Preguntas frecuentes — MUNA Sofás
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar tu MUNA
🛒 Antes de comprar
¿Es seguro comprar en MUNA?
Sí. MUNA Sofás es una empresa mexicana real, fundada por Jorge Cabrera en Torreón, Coahuila. Operamos desde Estado de México con envíos FedEx rastreables a todo el país. El pago se procesa con Shopify Payments (mismo procesador que usan Liverpool, Adidas, Levi's). MUNA no almacena datos de tu tarjeta.
¿Por qué MUNA es más barato que una tienda departamental?
Porque vendemos directo del fabricante a tu casa, sin intermediarios. No pagamos renta de plaza, ni vendedores de comisión, ni gerentes de piso, ni una marca intermediaria que se lleve 40% del precio. Esa diferencia te la pasamos a ti. La calidad de la espuma es la misma o mejor que un sofá de $12,000 MXN en tienda.
¿Cuánto tarda en llegar?
Aproximadamente 30 días hábiles desde tu pago. Tu MUNA no está en bodega esperando — se fabrica específicamente para ti en lotes semanales. También tenemos opción Express FedEx (10 días, +$7,500 MXN) si lo necesitas urgente. Te enviamos guía FedEx rastreable cuando sale de fábrica.
¿Y si no me gusta cuando llegue?
Tienes 30 noches de prueba en tu propia sala. Si en ese periodo no te enamora, escríbenos por WhatsApp y coordinamos la recogida FedEx sin costo. Al recibir la pieza, procesamos el reembolso completo en 5-10 días hábiles. Sin formularios, sin letras chiquitas, sin preguntas incómodas.
¿Aceptan pagos a meses?
Sí. Hasta 12 meses sin intereses (MSI) con tarjeta de crédito de bancos participantes. También aceptamos: Visa, Mastercard, American Express, transferencia SPEI y pago en OXXO.
📦 Sobre el producto
¿De qué está hecho el sofá MUNA?
De espuma de alta resiliencia de 35 kg/m³ — la misma densidad que usan marcas premium. No tiene estructura interna de madera (que es lo que cruje, se deforma y se rompe a los 3 años). Esto lo hace más ligero, más duradero y más silencioso. Forrado en textil lavable resistente a mascotas.
¿Es resistente para niños y mascotas?
Sí. Sin esquinas duras de madera ni resortes que se rompen. La espuma de alta resiliencia tolera saltos y uso intenso. El textil es lavable en casa con paño húmedo, y existen tratamientos antimanchas opcionales.
¿Qué colores tienen disponibles?
Depende del modelo. Generalmente: KUMO (5 colores), FOLD (5 colores), BURU (6 colores incluyendo terracota, gold, gris, beige). Las muestras están en cada página de producto.
¿Qué garantía incluye?
12 meses de garantía de fabricación contra defectos de material o ensamble. Adicional a las 30 noches de prueba. Si llega dañado en tránsito, lo reemplazamos sin costo (avisa en las primeras 24 horas con fotos).
🚚 Envío y entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
Gratis a toda la República Mexicana en la opción estándar (30 días). FedEx con guía rastreable. Si quieres entrega Express (10 días), cuesta +$7,500 MXN — cubre el costo real del transporte aéreo y producción urgente.
¿Envían a toda la República?
Sí, con cobertura FedEx estándar a todo México. Para zonas remotas sin cobertura FedEx te contactamos antes de confirmar el pedido.
¿Cómo le doy seguimiento a mi pedido?
Te enviamos correo con la guía FedEx cuando tu MUNA sale de fábrica. También puedes escribirnos por WhatsApp al +52 272 126 7295 en cualquier momento para seguimiento personalizado — te responde Jorge directamente.
💬 Contacto y soporte
¿Cómo los contacto antes de comprar?
La forma más rápida es por WhatsApp: +52 272 126 7295. Respondemos en menos de 2 horas, lunes a sábado de 9am a 7pm. También puedes escribirnos a hola@munasofas.com.
¿Hay tienda física para ver el sofá?
No, vendemos solo en línea — así te damos mejores precios. Pero tienes 30 noches de prueba en tu propia sala para decidir sin riesgo. Si no te gusta, recogemos sin costo.
¿Quién es el dueño de MUNA?
MUNA es fundada por Jorge Cabrera, originario de Torreón, Coahuila. Lee la historia completa en nuestra página Sobre MUNA.
¿Tienes una pregunta que no respondimos?
Escríbenos directamente por WhatsApp — te responde Jorge, fundador de MUNA.
💬 Pregúntale a Jorge