Garantía y Devoluciones — 30 Noches de Prueba

Garantía y Devoluciones

30 noches de prueba · Sin letras chiquitas · Riesgo cero para ti

Resumen ejecutivo: Si en los primeros 30 días naturales después de recibir tu MUNA no estás completamente satisfecho, te devolvemos cada peso y recogemos la pieza sin costo adicional para ti.

Las 30 noches de prueba

Queremos que tomes la mejor decisión con toda la información. Por eso no pedimos que confíes en fotos ni en descripciones — te damos 30 noches para probarlo en tu propia sala.

Si en ese periodo la pieza no cumple tus expectativas por cualquier motivo, activas la devolución. Sin preguntas incómodas, sin formularios complicados, sin letras chiquitas.

Condiciones para la devolución:
La pieza debe estar en condiciones normales de uso (sin daños graves, rasgaduras profundas o deterioro por mal uso). Basta con que nos escribas por WhatsApp dentro de los primeros 30 días naturales de haberla recibido.

Cómo funciona paso a paso

1
EscríbenosMandános un WhatsApp o correo dentro de los primeros 30 días desde que recibiste la pieza. Dinos brevemente por qué no funcionó (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
2
Coordinamos la recogidaNosotros gestionamos el servicio de recolección FedEx sin costo para ti. Te damos fecha y ventana horaria.
3
Inspección y reembolsoCuando recibimos y verificamos la pieza (3-5 días hábiles), procesamos el reembolso completo al mismo método de pago original en 5-10 días hábiles.

Garantía de fabricación

Adicionalmente, todas las piezas MUNA tienen 12 meses de garantía de fabricación contra defectos de material o ensamble que no sean producto del uso normal.

  • Defectos en costuras o textil desde la llegada
  • Deformaciones estructurales no causadas por uso
  • Defectos en el material de espuma

La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, modificaciones, o desgaste normal por el uso cotidiano.

¿Qué pasa si la pieza llega dañada?

Si al recibir tu pedido el empaque presenta daño visible, toma fotografías antes de abrirlo y escríbenos dentro de las primeras 24 horas. Gestionamos el reemplazo completo sin costo para ti.

Cambios de color o modelo

Si quieres cambiar tu pieza por otro color o modelo (en lugar de devolución), podemos coordinarlo dentro del periodo de 30 noches. El cambio puede implicar diferencia de precio según el modelo.

Contacto para devoluciones

La forma más rápida de activar tu devolución es escribirnos directamente:
WhatsApp: disponible en nuestra tienda
Correo: munasofas@outlook.com
Respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.